当我们遇到问题时，我们需要找到问题的根源，否则问题不会消失。具体的问题会不断发生，因为就像一种坏杂草一样，它会不断向上伸出丑陋、恼人的脑袋，并引发同样的问题。根本原因分析（RCA）是一种与特定工具一起提供的特定技术，有助于确定问题的根本原因。以下是进行根本原因分析的步骤：
1、确定可能的因果因素——因果因素是导致问题的因素，但不是问题的原因。确保尽可能多地识别。
2、确定根本原因——根本原因是一个来源，一旦消除，将有助于消除问题。要找到根本原因，请使用5个为什么工具。只要陈述问题并问为什么会发生这种情况，当你越来越深入到问题的根源时，不断地问为什么。
3、确定沟通难题——这是可以通过沟通解决的根本原因。这可以通过团队努力实现，通过与其他人沟通所有潜在根本原因的发现，看看是否可以解决和消除。
4、确定沟通难题的优先顺序——如果在根本原因分析过程中发现多个沟通难题，请确定应首先解决哪一个。按特定顺序排列根本原因的优先级，首先从沟通问题的主要原因开始。
5、确保根本原因在团队的影响范围内。在使用这5个为什么时，一旦团队的集体影响力确定你已经找到了主要的根本原因，就不要再问了。
根因分析之所以重要，同医生对症下药一个道理，根因分析的准确，措施才能自然而然的形成。通常，措施应与根因相对应，每一条根因至少有一或多条纠正预防措施。产生原因和流出原因对应纠正措施，系统原因可对应预防措施。
在分析本源问题的时候， 我们用5why也就是5个为什么分析法。它最初由日本丰田公司创始人丰田佐吉提出来的。
因为一个问题可能会有表面原因和根本原因，如果当你发现一个问题，只是解决了表面的原因，那么问题还是会不断地暴露出来。
所以当遇到一个问题时，不是简单地通过解决表面的症状来解决问题，而是要针对这个问题不停追问原因：为什么会发生。
通过反复追问，找到根本原因，才能从源头上解决问题。
比如说，你的朋友现在在做销售，他和你说，我现在工作很不开心，想换工作。然后你和他说，好啊，我支持你换工作，可以尝试商务拓展工作啊，我给你推荐。然后转行做了商务拓展，他还是很不开心，告诉你他又想换另一份工作..
实际上，当朋友和你说他做销售不开心的时候，这只是一个表面的问题，解决它就是换工作，但是这个方法没有考虑根本问题，就是为什么做销售不开心。实际上，他是一个有点社交恐惧的人，非常不喜欢也不善于和别人进行社交，所以做销售的时候才会不开心，而商务拓展工作性质跟销售差不多，同样也需要大量与人的沟通，他自然也不会开心。
所以，当我们遇到问题的时候，不能只停留在表面的问题上，而是要深入挖掘，找到根本原因，才能真正解决问题。
在使用5Why分析法时， 我们会不断问为什么。那么， 要针对什么来问为什么呢?
可以从以下三个角度来考虑：
我们从这三个角度进行提问，来不断追问为什么，从而找到问题的本源。
具体用法给大家两个例子，第一个是分析丰田汽车公司机器停机的原因：第一个为什么：为什么机器停机了?因为机器超载，保险丝烧断了。第二个为什么：为什么机器会超载?因为轴承的润滑不足。第三个为什么：为什么轴承会润滑不足?因为润滑泵失灵了，第四个：为什么润滑泵会失灵?因为它的轮轴耗损了。第五个：为什么润滑泵的轮轴会耗损?因为杂质跑到里面去了。这个才是最根本的原因。
第二个就是刚才给大家讲到的你朋友做销售不开心的例子，还是一样的场景，你的朋友找到你，和你倾诉，说做销售不开心，想要换工作。你可以这样问他：第一个为什么：为什么做销售不开心?因为每天工作都很累。第二个为什么：为什么每天工作都会很累?因为需要一直和人沟通，第三个为什么：为什么一直和人沟通会让你很累?因为非常讨厌社交，讨厌与人沟通。第四个为什么：为什么讨厌社交?因为自己从小到大有点社交恐惧，而且沟通能力也比较弱，所以很少在社交场合收到他人的正反馈。
好了，在这个例子中，当问到第四个为什么的时候，就已经可以得到答案了，你的朋友做销售工作不开心，想换工作，根本原因是因为自己社交恐惧，并且沟通能力不强。那这个时候你所要做的，就不是给他介绍一份商务拓展的工作，而是需要看自己是否能帮助他提高沟通能力，或者建议他换一份不需要大量沟通的工作。
当然， 在用5why这个方法的时候， 我们不能太过僵硬， 要注意几点：
在寻找原因时，要做到绝对的客观，努力避开主观或自负的假设，建立在事实基础上，而不是猜测、推测或假设。
因为有时候，我们内心会预设一个答案，只是通过5个为什么来验证自己是对的，这种方式是不可取的，应该是基于事实，有相应的证据。
比如说，一个顾客在商场摔倒了，经理用5个为什么来分析：
第一个为什么：为什么顾客会摔倒?因为他走路不看路。
第二个为什么：为什么走路不看路?因为注意力不集中。
其实这个分析就是没有基于事实， 而是出于自己的主观偏见， 设定了一个结果， 就是“都是顾客的错"， 只是在用5Why分析法在验证自己的偏见。按照这样的方式，得出的结论就是顾客摔倒是自己的原因，商场不需要任何措施，那么，有可能潜在风险问题就没有得到解决，后续还会有其他顾客摔倒。
虽然叫5个为什么，但实际使用时不限定只做5次为什么的探讨，有时可能只要3次，有时也许需要10次，关键在于必须找到，所有可解决的原因里面，那个最根本的原因。
注意有一个定语，是原因必须是可解决的，否则这个原因即便是最根本的，也对解决问题没有帮助。
比如你觉得自己人脉少，于是用5why分析法这样分析。
为什么人脉少：因为喜欢宅在家里。
为什么喜欢宅在家里：因为不喜欢跟人打交道。
为什么不喜欢跟人打交道：因为性格内向。
分析到性格时，它虽然是本质原因，但性格很难改变，因此要再往上追溯一层，把不喜欢跟人打交道作为可解决的原因里最根本的。那针对这一原因，可以尝试从自身改变，突破自己的舒适圈，让自己为了完成工作或人生目标，而多和人打交道，这样才能真正解决问题。
在寻找原因时，要找可控的原因，一般是基于组织内部的原因而不能去找不可控的原因(比如顾客的原因)。
比如研发出的新产品投诉率高，究其原因是顾客使用方法不当。但这不能作为根本原因，而要从组织内部去想，比如是不是说明书的内容不够详细，等等。总之，5个为什么的最终目的是为了解决问题，不要太僵化。
经过这3个步骤，我们澄清了理解的偏差，挖掘了对方内心真正的诉求，找到了问题的本源，那是不是就可以着手解决问题了呢?可能还没有。因为在现实生活当中，我们常常会同时面临很多的问题，这些问题都需要我们分配时间和精力去解决。在这样的情况下，筛选出哪些问题是值得被解决的，就变得很重要。
圈外商科学习笔记
很多女性都会发觉自己一到秋冬季节，头发就会掉很多。那么，女性为什么经常掉头发呢？
女人为什么经常脱发
1、贫血
专家表示，补铁有助改善贫血症状。缺乏维生素C，摄取咖啡因或酒精饮料都不利铁质吸收。建议喝果汁并进食富含铁的食物，能让头发恢复生长。
2、压力综合征
压力会导致华发早生。压力大时人体释放多种激素会影响B族维生素的吸收，影响头发色素沉淀。压力综合征会导致秃头症——人体免疫系统错误攻击头皮细胞，造成头发大片脱落。心理放松和服用复合维生素B都能改善白发早生问题。
3、多囊卵巢综合征
妇女多囊卵巢综合征是由于雄性激素过高导致的，患者前额及头顶会发生头发稀少症状。这一情况大多发生于有脱发家族病史的患者中。专家表示，患者头上掉发，但是脸上和身上毛发却会疯长。降低雄性激素的药物和促进血液流动的头皮按摩，都有助于患者的头发重新生长。
4、甲状腺疾病
甲状腺功能紊乱的第一症状是脱发。甲状腺激素过多或过少都会影响新陈代谢及头发正常生长。由于所有毛囊都受到影响，所以脱发不是局部现象。专家表示，药物及其他治疗手段都有助于缓解病情。为了让头发恢复如初，最好多摄入蛋白质，每天早晨做头部按摩。
掉头发厉害怎么办
补充铁质
经常脱发的人体内常缺铁。铁质丰富的食物有黄豆、黑豆、蛋类、带鱼、虾、熟花生、菠菜、鲤鱼、香蕉、胡萝卜、马铃薯等。
补充植物蛋白
头发干枯，发梢裂开，可以多吃大豆、黑芝麻、玉米等食品。
多吃含碱性物质的新鲜蔬菜和水果
脱发及头发变黄的因素之一是由于血液中有酸性毒素，原因是体力和精神过度疲劳，长期过食纯糖类和脂肪类食物，使体内代谢过程中产生酸毒素。肝类、肉类、洋葱等食品中的酸性物质容易引起血中酸毒素过多，所以要少吃。
补充碘质
头发的光泽与甲状腺的作用有关，补碘能增强甲状腺的分泌功能，有利于头发健美。可多吃海带、紫菜、牡蛎等食品。
女性脱发需注意
1、饮食要以清淡为主，少吃辛辣油腻的食物。
2、要保持头发清洁，经常清洗头发，但切勿频率过高。
3、常梳头，保持头发通风，定期按摩头皮，促进头部血液循环。
掉发的日常护理
(1)要戴好遮阳帽或撑遮阳伞，以防紫外线直接照射头皮，于斑秃防治不利。
(2)生活要有规律，注意劳逸结合，小要经常熬夜，保证足够的睡眠时间，对斑秃防治有利。
(3)理发时，尽量少染发、烫发及使用电吹风吹头发，如确有必实性用电吹风时，一般将头发吹至八分干即可。
(4)洗头、洗澡不宜过勤，应根据季节不同，每周以洗1—2次为宜。洗头时，可以双手指指胺摩擦头皮，避免用指甲搔抓，以免损伤发根。不要用碱性强的洗发用品。洗头完毕时，一定不要让头发残留洗发液。
3款食疗帮你护发
1.枸杞黑芝麻粥
黑芝麻30克，粳米100克，枸杞子10克。以上三味共煮粥。具有补肝肾、益气血功效。适用于头发早白、脱发等患者。
2.首乌猪脑汤
何首乌300克，核桃仁30克，猪脑1个。将何首乌水煎，弃渣去汁，用汁炖核桃仁与猪脑，熟后调味服食，每天1次，直至长出新发。这款药膳对肾虚造成的脱发有很好的改善功能。
3.龙眼人参炖瘦肉
龙眼肉20克，人参6克，枸杞子15克，瘦猪肉150克。猪肉冼净切块，龙眼肉、枸杞子洗净，人参浸润后切薄片，放入炖盅内，加水适量，以文火隔水炖至肉熟，即可食用，适于妇女产后气血亏虚而引起脱发者食用。
直接原因是直接导致事件发生的原因,或者说是事件变化发展的表面上的原因（哲学上说的外因）。如第一次世界大战直接原因是“奥匈帝国皇位继承人斐迪南被塞尔维亚族青年用手枪打死”（即萨拉热窝事件 ）。
主要原因是在引发事件发生的诸多原因中的最重要的那一个.对事件的发展变化产生重大影响的原因.如第一次世界大战爆发的主要原因--英德矛盾。
根本原因是指隐藏在事件发生背后的,导致事件发生变化的本质的原因.（哲学上说的内因）第一次世界大战爆发的根本原因是“各帝国军事、经济、政治发展不平衡”。
1、要确立绝对时空观，并以此建立客观参照。联系理论在《必然演进》中阐述了大秩序以及因果定律：相同因素产生相同结果的定律。
2、同时在《组合的世界》中阐述了世界是组合的：自然界遵循物质运动规律的自然组合以及人类社会基于反观能力的形式化重组。
3、明确事及其本质，事是我们对于系列现象的反观，赋予现象含义，确认现象与现象之间的因果关系。事的本质是现象中的因素之间的组合关系以及因素的作用与效果关联的意义。要把握对事的认知，必要提取发生现象的组合性。
4、联系在组合性中阐述：按照自然等级建立客观参照，根据现象与参照系统的相对形式抽取现象中的联系，进行定型、关联、形式化、封装、定义，同时使用严密的符号系统表达这些抽象的认知结果、简洁地解释现象。
5、回到联系阐述的联系体，确认事关联的多层次的联系。具象层次，表象层次、抽象层次。
6、确定所要提取的意义的层次，然后可以找到这个层次上结果对应的原因。
举个例子，发生一起交通事故，现象是两辆车相撞，为什么会相撞，因为车子失控，为什么失控、是车子失灵还是错误的驾驶操作，是因为路面不好或是醉驾。从客观到主观，从抽象到具体。然后由交警调查，确定属于意外或者故意，从具体又到抽象，通过反观确定事故的性质，结合交通规则确定事故的本质。
从事情的根本去找原因的成语是：寻根究底、盘根究底、蔓引株求、穷根究底、追根问底、
盘根问底、搜根剔齿、探本溯源、寻根问底、追根刨底、寻踪觅迹、刨根问底、寻本挖源、
追根求源、追本溯源。。。。。。
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